Anteil am Marktpotenzial, den ein Unternehmen für ein Produkt maximal erreicht.

Medienbezogene Kommunikationsmaßnahmen im Sinne der klassischen Kommunikationsmittel, die zu einer gestreuten und unpersönlichen Zielgruppenansprache z.B. über die Massenmedien verwendet werden. Hierzu gehören Printanzeigen, Fernsehwerbung, Radiowerbung, Außenwerbung (Plakate) oder Kinowerbung, die planbare Werbeträger darstellen und sich meist an eine weite Zielgruppe richten.

Realisierte Absatzmenge eines Unternehmens pro Periode in einem abgegrenzten Markt.

kundenorientierte Organisation, bei der Abnehmer(gruppen) zum primären Gliederungskriterium werden.

Internetshop-Betreiber nutzt Partner (Affiliates) zur Vermarktung seiner Produkte.

Ambient umfassen nicht klassische planbare Werbeformen im „Out-of-Home“-Bereich. Hierbei werden Werbeträger direkt im Lebens- und Freizeitumfeld von Zielgruppen positioniert. Beispiele hierfür sind Werbung auf Postkarten (z.B. Edgar-Cards), Brieftaschen, Bierdeckeln, Zapfpistolen, Containern, Golflöchern, Fußböden, Kanaldeckeln, Toilettenpapier, Kassenbons oder an Einkaufswagen.

Begriff: Kommunikationsmaßnahmen von Unternehmen, die überwiegend nicht die klassischen Massenmedien nutzen; Kurzform: BTL;

Ist der kontinuierliche Prozess, Produkte, Dienstleistungen und Praktiken zu messen gegen den stärksten Mitbewerber oder die Firmen, die als Industrieführer angesehen werden.

Vereinfachtes Eingabesystem zur Verwaltung von Inhalten (z.B. Homepages oder eMail-Newsletter) ohne explizite Programmierkenntnisse.

Eine Maßzahl für den Wert eines Kunden. Diese Zahl ergibt sich aus dem Umsatz pro Periode multipliziert mit der durchschnittlichen Verweildauer mit Kunden wie dem betrachteten. Teilweise wird (eigentlich auch sachlich „richtig“) aber auch der Deckungsbeitrag statt des Umsatzes zugrunde gelegt. Der CLV stellt dar, welche akquisitorischen Aufwendungen sinnvoll sind.

CRM ist ein integriertes Marketing-Instrument, das auf allen Ebenen (horizontal wie vertikal) des Unternehmens (von der Entwicklung bis zum Vertrieb und „after sales service“) angewendet wird, um die Zufriedenheit bestehender Kunden zu steigern. So soll der Kunde langfristig an das Unternehmen, eine Marke oder Produkt gebunden werden. Denn es ist aufwändiger, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten.

In großen Datenmengen verstecken sich oft Informationen, Muster und Strukturen, die erst durch gezieltes Filtern und Zusammenbringen einen Wert erhalten. Data Mining erfüllt diese Aufgabe, indem es Daten intelligent verknüpft und so für die Unternehmensführung nutzbar macht. Richtig ausgewertet ergeben beispielsweise die Informationen über Lagerzeit, Kaufvorlieben und Reklamationen eines Autos Hinweise für die Preisgestaltung oder das Produktmarketing.

Der Funktionsträger-Wettbewerb stellt die Konkurrenzsituation zwischen Unternehmen mit der Wahrnehmung der gleichen Grundfunktion dar.

Der Generika-Wettbewerb stellt die Konkurrenzsituation zwischen Unternehmen dar, die den gleichen Absatzmarkt mit unterschiedlichen Produkten bedienen.

Handelsvertreter sind rechtlich selbständige „Verkäufer“.

Verteilung der Werbewirkung innerhalb eines kurzen Zeitraumes, um die größtmögliche Wirkung des Werbeeinsatzes zu erzielen. Intermittierend bedeutet, dass die Werbemaßnahmen mit Unterbrechungen / zeitweilig aussetzend eingesetzt werden. Abnehmend bedeutet, dass die Werbemaßnahmen zu Beginn verstärkt und zu Ende der Kampagne nachlassend eingesetzt werden. 

Diese Programme sind speziell für den Einsatz im Verkaufsgespräch konzipiert. Sie reichen vom elektronischen Katalog bis zum Konfigurationssystem. Moderne ISS-Systeme können auch ohne Verkäufer über das Internet vom Kunden selbst bedient werden (Unassisted Selling).

Besonders intensive Betreuung umsatzstarker Großkunden.

Im Rahmen der Aufbauorganisation die Verknüpfung von Stellen durch Leitungsbeziehungen, die die Weisungsbefugnis der jeweils übergeordneten Instanz gegenüber den Handlungsträgern der untergeordneten organisatorischen Einheiten.

Gebühr für die Aufnahme eines Produktes in die Produktauswahl einer Handelskette / Kooperation.

Konkurrenten anderer Unternehmen mit demselben Kundenkreis und vergleichbaren Produkten.

Marketing bezeichnet die Summe der Maßnahmen, die den Strom der Güter und Dienste vom Hersteller zum Verbraucher oder gewerblichen Anwender leitet. (Bott, Peterson, Whatley: Lernbuch Marketing)

Marketing ist das bestimmende Konzept der Unternehmensführung, indem es […] die Gegebenheiten des Marktes als die […] Eckdaten für die Steuerung und die Politik des Unternehmens in allen seinen Teilbereichen betrachtet. (Pflaum, Pieter: Lexikon der PR)

Marketing ist die systematische Beeinflussung des Marktes zugunsten der Unternehmung. (Jaspert: Marketing)

Marketing i. e. S. ist die betriebliche Teilfunktion zur Verwertung der beschafften bzw. erstellten Güter und Leistungen im Markt. (Ahlert: Grundzüge des Marketing)

Marketing ist die bewusste marktorientierte Führung des ganzen Unternehmens, d. h. die Planung, Koordination und Kontrolle aller auf die aktuellen und potenziellen Märkte ausgerichteten Unternehmensaktivitäten. (Meffert)

Marketing bedeutet alle Aktivitäten im Unternehmen danach auszurichten, die Bedürfnisse von aktuellen und potenziellen Kunden zu ermitteln, zu befriedigen, zu übertreffen und zu beeinflussen um sie zu nutzen. Im Sinne aller Beteiligten. (Beck) 

Marketing im Internet ist der Einsatz elektronischer Medien zur Erfüllung sämtlicher Aufgaben des Marketing-Mix. (Beck)

Erstellung einer Konzeption über den Einsatz der Marketinginstrumente unter Berücksichtigung der Corporate Identity. Eine Marketingkonzeption hat folgende Bestandteile: Plansynopsis (Kurzfassung), Analyse der aktuellen Marketingsituation, Analyse der Chancen, Gefahren und Problemfragen, Planziele Marketingstrategie, Taktische Aktionsprogramme, Ergebnisprognose, Planfortschritts-kontrollen.

Festlegung der grundsätzlichen strategischen Optionen in Verfolgung der Planziele.

Der Markt ist die wirtschaftlich relevante Umwelt des Unternehmens.

Maximal mögliche Aufnahmefähigkeit eines Marktes für ein Produkt oder eine Dienstleistung.

Realisierte Absatzmenge pro Periode in einem abgegrenzten Markt

Die Matrixorganisation ist die Grundform einer mehrdimensionalen Organisationsstruktur, bei der im Zuge der Bereichsbildung für sämtliche Teilhandlungen Entscheidungskompetenzen formuliert und auf Entscheidungseinheiten übertragen werden, die nur gemeinsam Beschlüsse fassen dürfen.

On-line-analytical processing beschreibt eine Software-Technologie, die schnelle, interaktive und vielfältige Zugriffe auf relevante und konsistente Informationen ermöglicht. Das Verfahren bietet dynamische, multidimensionale Analysen auf konsolidierten Unternehmensdatenbeständen.

Wie Technologie, Anwenderstatus oder Kundenkompetenz.

Außenwerbung, nicht beschränkt auf Plakate und Litfaßsäulen, umfaßt unter anderem auch Werbeaufdrucke auf öffentlichen Verkehrsmitteln (traffic boards) und PKW’s, Infoscreens an U-Bahn Haltestellen, übergroße Poster, Fahrgastfernsehen (blow ups, Kioskvitrine, Megalights, Citylights, Trivicom, Stadtmöbel)

Mehrmalige Befragung eines gleichbleibenden Kreises von Auskunftspersonen.

Die Position eines Produktes oder einer Marke kennzeichnet seine Stellung im Markt gegenüber den Konkurrenzprodukten. Die Positionierung ist die Definition einer idealtypischen Position. Sowie (je nach Autor) die Definition der Maßnahmen, um sich dieser Idealposition anzunähern.

Aufgrund einer Markterhebung selbst gewonnene Daten.

Konkurrenz zwischen Unternehmen, die ein vergleichbares Produkt in derselben Produktklasse herstellen.

Produktlebenszyklus beschreibt modellartig die Änderungen der Marktpräsenz eines Produktes im Zeitablauf. (Beck)

Der Hersteller stellt Personal ab, das im Einzelhandel direkte Vorführungen durchführt oder Verkaufsgespräche führt. Oftmals nicht vom Personal des Händlers zu unterscheiden.

Der Hersteller übernimmt für den Einzelhändler die Pflege der Regale / Verkaufswände. Durchführung geschieht durch Außendienst-Mitarbeiter des Herstellers, angestellte „Rack-Jobber“ oder eigens beauftragte Unternehmen.

Ist der kritische Faktor im Einzelhandel. Je nach Branche muss hier in den Filialen Regalplatz für neue Produkte gekauft werden. Schwache Wettbewerber verschwinden dann aus dem Regal.

Als Reisende bezeichnet man fest angestellte Außendienstmitarbeiter, die ein Fixgehalt beziehen.

Sind aggregierte Marktforschungs-Aussagen unternehmensexterner und –interner Quellen.

SEM – Search Engine Marketing – Verbesserung der Auffindbarkeit

Suchmaschinenoptimierung – SEO (Search Engine Optimization) – nicht bezahlt

gängige Charakterisierung der Zielgruppen für Konsumgüter

Displays oder Aufsteller werden i.d.R. mit einem Anreiz für den Einzelhändler ermöglicht. (Werbekostenzuschuss, Rabatte…).

Standardprogramm zur statistischen Datenanalyse.

Die Stärken-/ Schwächenanalyse ist eine Methode zur Bewertung der Ressourcen eines Unternehmens in Hinblick auf seine Schlüsselanforderungen am Markt im Vergleich zum Wettbewerb.

Die Chancen-/ Risikenanalyse betrachtet Chancen und Gefahren der Unternehmensumwelt und untersucht diese auf Relevanz und Plausisbilität für das Unternehmen.

Element der Aufbauorganisation; eine organisatorische Einheit, die nur indirekt durch Unterstützung einer Instanz zur Lösung der Unternehmungsaufgabe beiträgt, v.a. bei Vorbereitung und Kontrolle der Entscheidungen der Instanz. Die Aufgabe ist genereller (Stabsgeneralist, z.B. Direktionsassistent) oder spezieller (Stabsspezialist, z.B. Stab für Rechtsangelegenheiten) Art. Bei multipersonalen Stäben können Stabsstellen auch mit Weisungsbefugnissen, allerdings nur für den Bereich der Stabsabteilung, ausgestattet sein.

SGE’s sind das Ergebnis der Einstufung der Geschäftsaktivitäten nach unternehmensinternen und –externen Kriterien in autonome Einheiten mit klarer Verantwortungs- und Kompetenzzuweisung. Die Einteilung erfolgt oftmals nach Kundengruppen, Kundenbedürfnissen und der Technologie zur Erfüllung dieses Zweckes. 

Unique Selling Proposition (USP / Alleinstellungsmerkmal / Anspruch)

Unique Selling Proposition; einzigartiges Verkaufsargument bei der Positionierung einer Leistung. Der USP soll durch Herausstellen eines einzigartigen Nutzens das eigene Produkt von den Konkurrenzprodukten abheben und den Konsumenten zum Kauf anregen. Der USP wird manchmal auch als Alleinstellungsmerkmal übersetzt, das greift aber tatsächlich eigentlich nicht weit genug.

Sich aus der Unternehmensphilosophie ableitende besondere Eigenschaften und Fähigkeiten eines Unternehmens.

Umgang untereinander, Kommunikationsweisen und im Unternehmen herrschender Grundton unter Berücksichtigung der Traditionen und Vergangenheit des Unternehmens.

Verkaufsförderung gibt einen Anreiz, den Kaufakt zu vollziehen oder voranzutreiben. Kennzeichen sind: zeitlich befristeter Einsatz, Kombination mehrerer spezieller Instrumente zur Unterstützung anderer Instrumente. Verbrauchergerichtete VKF findet i.d.R. am Point of sale statt.

Verkaufsförderung richtet sich an Verbraucher, Händler oder Außendienstmitarbeiter.

Werbebotschaft ist die inhaltliche Operationalisierung von Werbezielen. Die Werbebotschaft wird mit Elementen wie Sprache, Text oder Ton transportiert.

Der Hersteller zahlt an den Einzelhändler einen Zuschuss für die notwendige Werbung für sein Produkt.

Alternative zur klassischen Budgetierung ist Zero-Base-Budgeting. Das wesentliche Merkmal ist darin zu sehen, dass es grundsätzlich die bestehende Ressourcenverteilung in Frage stellt und der Budgetierungsprozess somit jeweils bei „Null“ startet, die vormals erstellten Budgets werden bei der neuen Planung ignoriert. Um alle Verkrustungen der Vergangenheit aufzudecken, arbeitet die Zero-Base-Budgeting mit der Fiktion einer „Neuplanung“ im Sinne einer Neugründung und berücksichtigt bei der Budgetaufstellung die Denkansätze der Wertanalyse und der Kosten-Nutzen-Analyse.

Der Hersteller verkauft seine Waren an den Großhandel, der wiederum den Einzelhandel bedient. Der Großhandel übernimmt unterschiedliche Funktionen: Lagerhaltung, Kapitaldienst, Rack-Jobbing, Konfektion, Verpackung. Der Großhandel hat je nach Branche eine starke Markt-Position, beansprucht allerdings hohe Margen. Die Steuerung der Kommunikation für die Produkte über zwei Stufen gestaltet sich schwierig.